Politique de retour et de remboursement

HALAL PROMOTION ET CONSULTING Association déclarée – Loi du 1er juillet 1901 RNA : W581000300 – SIREN : 521 009 266 – SIRET : 521 009 266 00011 Siège social : Bâtiment E, logement 23, ILM Gargouillat, 58120 Château-Chinon (Ville), France

1. Produits périssables : pas de droit de rétractation classique

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables telles que nos produits de viande halal, en raison de leur nature rapidement altérable.

En revanche, votre satisfaction et la sécurité alimentaire restent notre priorité : nous vous garantissons un retour ou un remboursement dans les cas prévus ci-dessous.

2. Cas ouvrant droit à un retour ou un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :

• Produit non conforme à la commande (référence, quantité ou type de viande erroné) ;
• Produit endommagé ou détérioré lors du transport (emballage percé, rupture de la chaîne du froid constatée à réception) ;
• Produit livré au-delà de la date limite de consommation (DLC) ;
• Erreur d'expédition de notre part ;
• Produit non conforme aux normes halal annoncées (défaut de certification ou d'étiquetage constaté).

3. Délai et modalités de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception de la commande, compte tenu de la nature périssable des produits.

Pour signaler un problème, vous devez :

1. Nous contacter par e-mail à [adresse e-mail à compléter] en indiquant votre numéro de commande ;
2. Joindre une photo du produit reçu (emballage, étiquette, DLC visible) et, si possible, une photo du colis à réception ;
3. Décrire précisément le problème rencontré.

Aucune réclamation ne pourra être traitée passé ce délai de 24 heures, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par l'Association.

4. Ce que nous ne pouvons pas accepter

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons pas accepter le retour physique de produits de viande déjà livrés, qu'ils aient été ouverts ou non. Toute réclamation est donc traitée sur la base des éléments transmis (photos, description), et non par un renvoi du produit.

Ne sont pas couverts par la présente politique :

• Un changement d'avis simple après réception (le produit correspondant bien à la commande) ;
• Une mauvaise conservation du produit imputable à l'Utilisateur après réception (rupture de la chaîne du froid après livraison) ;
• Une réclamation transmise après le délai de 24 heures.

5. Modalités de remboursement ou de remplacement

Après vérification de votre demande, nous vous proposons, selon le cas et votre préférence :

• Le remplacement gratuit du produit concerné lors d'une prochaine expédition ;
• Un remboursement total ou partiel, effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai de 10 jours ouvrés suivant la validation de la réclamation ;
• Un avoir utilisable sur une prochaine commande, si vous le souhaitez.